Вопрос – ответ. Часто задаваемые вопросы.
Дорогие друзья! Возможно, у вас есть вопросы по сотрудничеству с нашей компанией, бронированию, оплате, организации тура. Пожалуйста, посмотрите здесь. Не исключено, что ответы на эти вопросы Вы найдете ниже.
Содержание:
- Почему мы?
- Место сбора группы. Телефон гида.
- Время прибытия по окончании тура.
- Детей какого возраста можно брать с собой?
- Ночные переезды.
- Правила посещения храмов и музеев
- Где купить тур?
- Чем отличается размещение "Стандарт" от "ПК" в туре?
- Можно ли найти пару для совместного проживания в гостинице?
- Можно ли забронировать конкретное место в автобусе?
- Что рекомендуется взять с собой (документы, вещи)
- Страхование.
- Отзыв о поездке.
- Как подписаться (отписаться) на рассылку
Агентствам.
- Как начать работать? Где и как заключить договор?
- Как оплачивать тур?
- Как внести изменения в заявку?
- Обязательны ли паспортные данные туристов?
- Условия аннуляции.
- Можно ли вернуть часть стоимости тура, если турист сошел с маршрута?
- Где взять отчет Агента? Когда он высылается?
- Почему мы?
Компания МАЙ-ТУР является туроператором с 1994 года. Мы являемся крупнейшим организатором экскурсионных туров по России. Ежегодно Компания обслуживает десятки тысяч российских и иностранных туристов. Как в составе организованных и сборных групп, так и индивидуально.
Качество наших услуг гарантировано многолетним опытом работы. Для наших туристов предлагаются только хорошие, проверенные гостиницы, современные автобусы, качественное питание.
Среди наших клиентов крупные строительные, финансовые, промышленные компании, Администрации городов и областей.
За качество своей работы Компания МАЙ-ТУР много раз была названа лучшим туроператором Владимирской области, удостоена различных наград, в т.ч. международных.
Обращайтесь к нам. Ваши туристы будут Вам благодарны!
- Место сбора группы. Телефон гида.
Место сбора группы указано в описании тура. Всю информацию по отъезду группы и контакты сопровождающего можно найти на сайте в разделе «важная информация». Как правило, телефон гида мы публикуем за несколько дней до начала тура. Если вы опаздываете или не можете найти группу, позвоните гиду, Вас встретят. Убедительно просим Вас звонить по этим телефонам только в экстренных случаях. http://maytravel.ru/information/departure/
- Время прибытия по окончании тура.
Ориентировочное время прибытия группы указано в описании тура. Однако, надо понимать, что компания не может влиять на дорожную ситуацию. Пожалуйста, не приобретайте обратные билеты «впритык», делайте достаточный временной зазор. Компания не несет ответственности в случае задержки автобуса.
- Детей с какого возраста можно брать с собой?
Если Ваш ребенок сможет спокойно переносить переезды, экскурсии и ночевки вне дома, то это замечательно! Потому что на сборные автобусные туры можно взять ребенка любого возраста.
Как правило, дети до 6 лет едут бесплатно без предоставления места и питания, детям более старшего возраста, предоставляем скидку в соответствие с описанием стоимости конкретного тура.
- Ночные переезды.
В нескольких наших турах используются ночные переезды. Это не страшно, если принять во внимания некоторые важные моменты. Ваша одежда и обувь должны быть удобными. Возьмите небольшую подушку, плед, очки для сна. Просим также соблюдать тишину.
- Правила посещения храмов и музеев
Когда вы оказались в православном храме как турист, будьте скромны и уважайте верующих людей. Форма одежды должна быть скромной. Одежда должна быть закрытой, неуместны шорты, бриджи, майки. Женщинам следует быть с покрытой головой. Одежда должна быть с длинным рукавом, юбка или платье — приличной длины. В течение всего времени сопровождения по монастырю мобильные телефоны уместно отключать. Запрещается: Кричать, громко разговаривать и смеяться, курить, употреблять опьяняющие или наркотические вещества, нахождение в нетрезвом состоянии, употреблять нецензурную брань, вести непристойные разговоры, шуметь или каким-либо образом мешать проведению служб, плевать и сорить на территории.
- Где купить тур?
Купить наш тур можно в любом офисе «Компании МАЙ-ТУР», либо в любой другой турфирме, являющейся нашим партнером.
Также наш тур можно забронировать и купить через он-лайн систему бронирования на сайте.
Для этого необходимо заполнить форму для регистрации: http://online.may.travel/person/edit_self
На указанный Вами при регистрации адрес электронной почты, придет уведомление, после чего Вы сможете работать в нашей он-лайн системе бронирования.
Если Вы самостоятельно нашли наш тур, но не хотите сами бронировать или оплачивать, обратитесь, пожалуйста, в любую турфирму, покажите эту программу на нашем сайте и мы решим все технические вопросы с данным агентством.
-Чем отличается размещение "Стандарт" от "ПК" в туре?
-Стоимость тура складывается из нескольких составляющих, одна из которых - проживание в гостинице. Размещение "Стандарт" (номер стандартной комфортности) и "ПК" (номер повышенной комфортности) относятся к ценовым категориям номеров гостиниц, в которых проживают туристы на маршруте тура. Набор услуг, входящих в стоимость номера "Стандарт" и "ПК" определяется каждой конкретной гостиницей и не имеет фиксированного перечня, а потому может отличаться от гостиницы к гостинице.
- Можно ли найти пару для совместного проживания в гостинице?
В большинстве наших туров предусмотрено размещение «подселение в 2-х местный номер», которое можно выбрать при бронировании. Следует обратить внимание на то, что данный вид размещения предоставляется только женщинам, т.к. найти пару для мужчины крайне сложно, кроме того, бронировать данный вид размещения необходимо заранее.
- Можно ли забронировать конкретное место в автобусе?
Да, все наши сборные автобусные туры предусматривают конкретное места в автобусе. Выбор места происходит на стадии бронирования тура в системе онлайн.
- Что рекомендуется взять с собой (документы, вещи)
Собираясь в поездку, проверьте наличие паспорта, полиса обязательного медицинского страхования, свидетельство о рождении для несовершеннолетних детей. Возьмите с собой наиболее удобные и практичные одежду и обувь, предметы личной гигиены и необходимые Вам медикаменты.
- Страхование.
В стоимость тура входит страховка во время движения автобуса. При желании, Вы можете оформить дополнительную страховку от несчастного случая на весь экскурсионный тур.
- Отзыв о поездке
Прочитать отзывы Вы можете на сайте в соответствующем разделе:
http://maytravel.ru/information/reviews/ (сайт для агентств)
http://may-tour.ru/information/reviews/ (сайт для частных лиц)
Оставить свой отзыв можно нажав на клавишу «Написать отзыв» внизу страницы с отзывами.
- Как подписаться (отписаться) на рассылку
Подписаться на рассылку можно с главной страницы нашего сайта, используя специальную форму, озаглавленную «НЕ ПРОПУСТИТЕ САМЫЕ ВЫГОДНЫЕ ТУРЫ!» и расположенную под левым меню. В этой форме необходимо указать свой адрес электронной почты и нажать кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ», расположенную под формой. После нажатия кнопки откроется страница в центральной части сайта, где необходимо указать свое имя, город, и ввести код с картинки, который подтверждает, что Вы не робот, и снова нажать кнопку «Подписаться».
Чтобы отписаться от рассылки, нужно отправить пустое письмо на адрес электронной почты support@may.travel с темой «рассылка».
Агентствам.
- Как начать работать? Где и как заключить договор?
Для начала работы необходимо Зарегистрироваться в нашей системе он-лайн бронирования, и выслать нам подписанный «договор» http://maytravel.ru/for-agencies/contract/
Пожалуйста, заполните форму для регистрации: http://online.may.travel/agency/edit_self
На указанный Вами при регистрации адрес электронной почты, придет уведомление, после чего Вы сможете работать в нашей он-лайн системе бронирования.
Для бронирования тура необходимо выполнить следующие несложные действия:
- Выбрать тур, дату начала тура и тип размещения.
- Заполнить необходимые данные на туристов и занять места в автобусе.
- Отметить галочкой выбранные скидки и доплаты (если таковые имеются), в примечании возможно прописать какую-либо информацию на которую нашему менеджеру следует обратить особое внимание.
- «Сохранить» заявку, в результате чего данная бронь отобразится в «Списке заявок» в Вашем личном кабинете агента http://online.may.travel/reservation/requests, где Вы можете проверить статус ваших заявок и распечатать необходимые документы, счет на оплату, подтверждение, ваучер и отчет агента.
- Как оплачивать тур?
Основной способ оплаты наших туров — безналичный расчет. Реквизиты для перечисления указаны в Агентском договоре. О дополнительных возможных способах взаиморасчетов Вы можете узнать от менеджеров нашей компании в процессе сотрудничества с нами.
- Как внести изменения в заявку?
Если заявка находится в статусе «Бронирование», то необходимо открыть из списка заявок нужную Вам «бронь», где Вы можете изменить или дополнить данные на туристов.
Если заявка в статусе «Подтверждено» или «Оплачено», для изменения тура, даты тура, мест в автобусе и т.д. необходимо обратиться к менеджеру «Компании МАЙ-ТУР» по e-mail.
- Обязательны ли паспортные данные туристов?
Паспортные данные на туристов обязательны.
- Условия аннуляции.
Для аннуляции подтвержденного или оплаченного тура необходимо прислать на e-mail Компании соответствующее письмо с указанием номера брони, ФИО туриста и датой начала тура, а также причиной отказа туриста. При этом убедится в получении аннуляции менеджером «Компании МАЙ-ТУР» .
В случае отказа Агента от подтвержденного туристского продукта, ответственность сторон наступает в соответствие с Договором http://maytravel.ru/for-agencies/contract/
- Можно ли вернуть часть стоимости тура, если турист сошел с маршрута?
Возможен частичный возврат стоимости тура. Сумма возврата рассматривается в каждом отдельном случае.
- Где взять отчет Агента? Когда он высылается?
Отчет агента можно распечатать в личном кабинете в «Списке заявок»